נציג/ת שירות לקוחות טלפוני ואונליין
אנחנו ב- Decathlon אוהבים ספורט וחולמים על שיתוף התשוקה הזו עם כמה שיותר אנשים. 92,000 חברי הצוות שלנו ב-62 מדינות בעולם חולקים את אותה המטרה - להנגיש את הספורט עבור הלקוחות שלנו. ב-Decathlon ישראל אנחנו מעוררים השראה ב-8 מיליון ישראלים על ידי הנגשת יתרונות והנאות הספורט.
תיאור התפקיד:
- מתן שירות ותמיכה ללקוחות אונליין (שירות טלפוני, צ'אט, מייל וואטספ)
- התפקיד כולל מתן מענה מהיר ושירותי ללקוחות שלנו Online ,Offline וייעוץ בתחום הספורט
- תמיכה בניווט ללקוחות האתר
- שליטה מלאה בשרשרת האספקה של הזמנת הלקוח
- עבודה על מגוון מערכות מידע וניתוח נתונים רלוונטיים ללקוח
- זיכוי עסקאות מבוטלות
- ביצוע שיחות יוצאות לסקר שביעות רצון
דרישות התפקיד:
- בעל/ת תשוקה לספורט - יתרון אדיר!
- ניסיון בשירות לקוחות/מוקד - יתרון
- אנגלית ברמה גבוהה - חובה!
- יכולת עבודה בסביבה מרובת משימות
- שיתוף ועבודת צוות עם כל הגורמים לשיפור חווית הלקוח